İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya irsaliye iade paketine eklenmelidir
İADE SÜRECİ
- Bildirim: İade talebinizi info@masaltoys.com adresine e-posta göndererek bildirin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
- Onay: Talebiniz incelendikten sonra iade onayı ve kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.
- Kargo: Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen adrese kargolayın.
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
- İade: Ürün iade koşullarını sağlıyorsa, ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
KARGO ÜCRETİ
- Cayma hakkı kullanımında: Kargo ücreti alıcıya aittir.
- Hatalı/hasarlı ürün iadesinde: Kargo ücreti MasalToys tarafından karşılanır.
ÖDEME İADESİ
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı kartınıza 7-14 iş günü içinde yansır (bankanıza göre değişebilir).
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade tutarı IBAN numaranıza 3-5 iş günü içinde aktarılır.
DEĞİŞİM
Ürün değişimi için öncelikle iade sürecini tamamlamanız ve ardından yeni sipariş vermeniz gerekmektedir. Stok durumuna göre aynı ürünün farklı renk/model değişimi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
- Ambalajı açılmış hijyenik ürünler
- Orijinal ambalajı olmayan ürünler
HASARLI ÜRÜN
Kargo sırasında hasar gören ürünler için:
- Teslimat sırasında kargo görevlisi huzurunda ürünü kontrol edin
- Hasar varsa tutanak tutturun
- 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin
- Hasarlı ürün ücretsiz olarak değiştirilir
İLETİŞİM
İade ve değişim işlemleri için:
- E-posta: info@masaltoys.com
- WhatsApp: 0850 888 20 25
Son güncelleme: Ocak 2025
